2008年6月2日 晚上23时09分
我和同事从公司出来,去对面的广州市天河岗顶总统数码港24小时服务制麦当劳买吃的.这一吃之后,我们就再也不想吃麦当劳和肯德基了,甚至是不想进食.
事情经过如下:
我们俩曾经是这家店的常客,但是从去年年底开始,就发现这家店的服务态度急剧下滑.之后我们就不再光顾.
2008年6月2日 晚上23时05分
我们到广州市天河岗顶总统数码港24小时服务制麦当劳,点了一个小号超值麦乐鸡套餐6号,价格是14元整.套餐包含小份薯条,小杯可乐和一盒麦乐鸡.然后加了一杯咖啡和一个香芋派.
点餐服务的态度,已经让我们非常生气.我们点的6号套餐,牌子上写明了是麦乐鸡,结果他非要说是麦香鸡汉堡,并且拿了汉堡以后不肯定退换,看也不看餐牌,就一口肯定他没错,6号套餐就是麦香鸡,后来我同事有些生气说,我要的6号麦乐鸡套餐,并且让他看餐牌上的字.也不知道他到底有没有看,就直接换了麦乐鸡.
加香芋派的时候说了4次以上服务员才像回了魂的,给我们加了.加了以后,我们拿走,才发现还少了一杯可乐.当时已经是晚上23时10分,点餐的人只有我们和另一位顾客.我们非常不解那个服务员是在想什么.如果说失恋了,可以选择休假.
而在大陆的麦当劳我们已经不是第一次遭受这样的待遇.我相信很多人也有同感,包括麦当劳自己的员工.作为国外快餐的领头羊,我不知道他们现在的管理还能坚持红火多久.也不知道这样的标榜性企业,还有多少值得学习的地方.据网上报道,现在麦当劳已经取消加盟经营制,转而自主经营.在广州这样的国际化大都市,服务态度都这样,让人不可思议.
点餐完毕,我们找了一个靠窗的位置坐下,楼下的中山大道已经被淹没,到处都是打着赤脚走路的人群.我们正说着现在各地发生的洪灾和疫情.不经意,薯条已经吃了一半,我把剩下的倒在餐盘里,突然发现有个黑乎乎,发亮的东西.
我就叫我同事看,我们俩凑近一看,不禁惊呼,竟然是一只炸熟了的苍蝇,身上还有油光.写到这里,我又想吐了.
我们随机请旁边的服务员帮忙请出他们餐厅的值班经理,那个服务员跑过来问怎么回事,我们说薯条里有苍蝇,请你们经理出来处理。那位女服务员竟然带着笑脸,跑到另一个桌子边打扫,一边无所谓的说:“等下去！”。当时，我们就火了，带吼的声音再次请她找经理过来处理。她这才跑进办公室，过了大约3分钟，终于有人缓缓从办公室走过来。一过来就问，我们想怎么样。没有一句对不起，并且说，这只苍蝇“可能”是他们炸的，我们反问她，难道我们还带一只炸好的苍蝇来吃饭吗？她哑口无言。随后又问我们想怎么样。我们反问他们的处理机制，她说：“我们送一张VIP卡，退钱，补一份餐，道歉，处罚员工。”当时，她说话的时候，我在拍摄，为了尊重他人的权利，我没有拍摄她的脸，只拍了工牌。而她一再制止我拍摄。
以下是一段气愤的对话：
我问她：“如果我们没注意吃进去了怎么办？”
她竟然微笑着答：“不会的，一般都能看出来的，苍蝇是黑的，薯条是黄的。”
我又问：“那你们那么多员工打薯条没有人看到吗？”
她无语。。。
麦当劳打薯条的员工何止1，2个，竟然没有人发现。
我后来又问了她几个关于食品卫生的问题，她竟然说不出话，只问我们想怎么样。当时时间已经接近23点30。我们留下证据之后，要求她实施赔偿。过了约1分钟，她把钱退了，过了约3分钟，很随便的打了一份薯条，拿了一杯咖啡和一杯可乐。而并没有重新补一份完整的餐。更可笑的是，那个服务生和我同事碰撞后，打翻了可乐，他们竟然也不补一份，我叫了服务员过来，她才给我们换了一个派。而其他的VIP卡，道歉，处罚员工并没有如实进行。
最后最最关键和搞笑的是，她竟然和我们说，他们的油问题很高，然后顿了一下，说所以把苍蝇炸死了。并且从头到尾没有一句对不起。
我们猜想,她是想说油温很高,苍蝇没有毒吗?还是高蛋白物质呢.她一直含糊解释.
本来，我是很喜欢吃麦当劳的，但是，从那一刻起，我从心底抵制，唾弃他们的服务。咱们中国人还没有谁说这辈子就必须吃麦当劳过活了。不想做咱们的生意就把地方腾出来。
2008年6月3日 凌晨12点15分
我同事打电话给麦当劳800客服，提示服务已经结束，只能留言，于是我们留了言，但是6月3日没有人答复我们。6月3日上午10点左右我们2次打电话到800客服，对方称广东餐厅不是他们的受理范围，并且他们不受理投诉，也不知道投诉电话。最后给了我一个广东三元麦当劳食品有限公司的电话。
我随即打过去，他们说让我把投诉传真给他们，然后挂了电话。
中午12时，我又打过去广州麦当劳公司，他们说他们处理投诉的人去吃饭了，2点以后才能回来，并且不能透露她的公司分机和手机号码。太可笑了，处理投诉的人都不能告诉人家她的办公电话，这是什么道理。那我想问问如果是谈业务能透露吗？
2008年6月3日 下午14时36分
我再次打电话到广东三元麦当劳食品有限公司，处理客户投诉的工作人员接了电话，并记录了投诉内容。开始态度还行，本来我们就准备算了。
后面竟然问我一句：“你能看清楚那个是苍蝇吗？”
我冷冷的笑了一下反问：“难道你们薯条现在是要撒大芝麻的吗？”
她解释说：“一个苍蝇炸了那么久，还能看出来是苍蝇吗？我觉得很奇怪。”
我当时真的是忍住了，只是淡淡的说：“即使不是苍蝇，也是有异物，并且你们的工作人员已经亲自过来看过，确认就是苍蝇，并且说是混在生的薯条里面的，太小，他们没有发现。”
她无语。马上转话锋：“好的，我们会开始调查的，谢谢！”
我挂了电话之后更生气，那么大的体积，不是芝麻，不是苍蝇，难道是老鼠屎吗？我猜他们想解释那个是炸后的残渣，只可惜，没有任何一棵油渣会那么圆滑。而且，我们都拍了录像，一旦经过图像处理放大，就可以很清楚的看到是一个苍蝇。而且我们也不是小孩子，能看到芝麻说是苍蝇吗？而且他们的工作人员是因为看到不是别的就是苍蝇，才肯承诺赔偿。现在又说可能不是苍蝇，这不是自己打自己的嘴吗？
麦当劳这么大的企业，发生这样的事情，我们没有听到一句对不起，包括处理投诉的人员。我现在肚子还是疼的,疼了一天.
6月3日 下午16点05分
麦当劳的其中一位经理,带我去医院检查身体.
医生判定:我的肠胃疼痛是由于突然受到刺激,而导致的肠痉挛.
麦当劳的员工在医院又一次搞笑:“我们炸薯条的油是高于100摄氏度的温度，这样还会有毒吗？”
医生惊讶的看着她：“高温并不是一定能分解毒液，包括粘在薯条上的，也不一定能消毒。”
我当时又在想一个问题：当这只苍蝇还健在的时候曾经在多少食物上停留过，留下了多少毒液和病菌。而其它还活着的伙伴们，又在食物上留下了多少病毒？并且有没有已经准备装包的食物，被污染过？
然后,她给了我四张麦当劳的兑换券,说是表示道歉.当时,我很无语!
6月3日 晚上18点00分
麦当劳广州总统大酒店餐厅的店长来了，谈了约1个小时零10分，从头到尾只强调，让我注意身体。压根不提赔偿，也不提如何处理这件事，只说自己做不了主，要向公司申请,他不能做任何承诺，甚至没说要为这件事负责，也不正面承认他们的管理疏漏。我们要求在6月6号前要得到答复。店长说他们是大公司，流程比较复杂，也有别的事情要处理，只能尽量。我心里就在想，这个时候还好意思说自己是大公司。我很坚定的告诉他：“麦当劳连食品都出了问题，这个事情就应该是最紧急的。”他不说话。我问他，为什么事发当天的值班经理不来给我们道歉，他说，那个经理休假了。我越来越觉得咱们过去太高估麦当劳了。
就在短短的1个小时里面，我们又看到了几幕。
1、收钱的手又去拿食物。
在武汉的麦当劳餐厅，做收银的人员是不能配餐的，除非是非常忙的时候。
但是在广州，收银的人又去打薯条，拿汉堡，有时候甚至有人直接用手去拿漏掉的薯条。而打薯条的铲子，有时候就是直接丢到薯条堆里面。难道就没有病菌吗？钱那么脏。
2、用抹布包汉堡。
一个顾客要打包餐点，擦桌子的人手里捏着抹布，并把有包装的汉堡捏在一起，另一只手拿可乐。虽然说，那个抹布是消过毒的，那个汉堡也有盒子装起来，而我们中国人可能也不一定都那么计较这些，但是，对于一个标榜自己多么专业，并且是国内企业纷纷学习的对象，如果对食物都不谨慎，请问，还有什么东西值得标榜的？都说国外的企业能够在中国成功是注重持续的服务态度和细节。请问，是不是现在麦当劳做大了，就可以不注重服务质量了呢？
6月4日
我肚子疼得厉害，在家里休息。
下午麦当劳的店长给我打电话，问我身体好点没有，要注意休息。只字不提正在处理这件事情。然后挂了电话。
6月5日
未收到任何问候和信息。他们再次错过了我们给的机会。
从6月2日6月6日,我们仍未将这件事扩大到让社会大众都清楚,是因为我们还愿意给麦当劳一个修正自己的机会.但由于，麦当劳各部门服务态度恶劣。目前，我们已经在消协网站发送了投诉表格，并且到仲裁委员会申请仲裁。而视频和图片也将相继上传,让所有人了解现在的麦当劳
